Dein Smartphone zeigt 4G oder 5G. WhatsApp funktioniert, YouTube lädt und Google Maps findet problemlos eine Route. Sobald du aber eine normale Telefonnummer anrufst, funktioniert plötzlich nichts mehr. Der Anruf bricht sofort ab, das Handy wählt minutenlang oder der Bildschirm springt direkt wieder zurück.
Viele Nutzer denken: Wenn das Internet funktioniert, kann die SIM doch nicht das Problem sein. So einfach ist es leider nicht. Mobile Daten und normale Telefonie sind unterschiedliche Dienste. Deshalb kann einer funktionieren, während der andere Probleme macht.
Zuerst herausfinden: Welche Richtung funktioniert nicht?
Versuche selbst, jemanden anzurufen. Bitte diese Person danach, dich zurückzurufen. Damit erkennst du, ob nur ausgehende oder auch eingehende Gespräche betroffen sind. Teste außerdem eine normale SMS.
Flugmodus und Neustart
Aktiviere den Flugmodus kurz und schalte ihn anschließend wieder aus. Das Smartphone meldet sich danach neu im Mobilfunknetz an. Hilft das nicht, starte das Gerät vollständig neu.
Nach Anbieterwechsel gehen Anrufe nicht
Wenn das Problem unmittelbar nach einem Anbieterwechsel begonnen hat, sollte die Rufnummernmitnahme beziehungsweise Aktivierung geprüft werden. Vielleicht funktionieren mobile Daten bereits über den neuen Anschluss, während die Telefonie noch nicht vollständig umgestellt wurde.
Dual-SIM kann Daten und Telefonie trennen
Bei Dual-SIM-Geräten kann SIM 1 für mobile Daten und SIM 2 für Telefonie eingestellt sein. Dann funktioniert das Internet über SIM 1, während Anrufe scheitern, weil das Smartphone sie über eine andere, eventuell inaktive SIM führt. Prüfe deshalb die Standardleitung für Telefonate.
Nur eine bestimmte Telefonnummer funktioniert nicht
Wenn du alle anderen Menschen anrufen kannst und nur eine Nummer nicht funktioniert, solltest du kein allgemeines SIM-Problem vermuten. Prüfe, ob die Nummer korrekt gespeichert und ob ein Kontakt blockiert ist.
Anruf wird sofort beendet
Wenn jeder Anruf sofort nach dem Start endet, teste verschiedene Nummern und Standorte. Passiert es nur an einem bestimmten Ort, kann der Empfang eine Rolle spielen. Passiert es überall, solltest du SIM, Tarif und Smartphone genauer prüfen.
WhatsApp-Anrufe gehen, normale Anrufe nicht
WhatsApp-Anrufe nutzen mobile Daten beziehungsweise WLAN. Normale Telefonate verwenden den Mobilfunk-Sprachdienst. Wenn WhatsApp funktioniert, beweist das deshalb nur, dass deine Internetverbindung funktioniert. Die normale Telefonie kann trotzdem gestört sein.
SIM im zweiten Handy testen
Setze deine SIM in ein anderes kompatibles Smartphone und führe dort mehrere Anrufe. Funktionieren sie normal, spricht vieles dafür, dass dein ursprüngliches Gerät oder dessen Einstellungen beteiligt sind. Scheitern Anrufe auch im zweiten Handy, wird SIM oder Anschluss wahrscheinlicher.
Netzmodus prüfen
Normalerweise sollte ein Smartphone den geeigneten Netzmodus automatisch wählen. Stelle deshalb sicher, dass eine normale automatische Netzwahl aktiv ist. Wenn du nicht weißt, was bestimmte Netzoptionen bedeuten, solltest du nicht wahllos alle Modi ausprobieren.
Problem nach Sturz oder Wasserschaden
Wenn Telefonieprobleme direkt nach einem Sturz oder Wasserkontakt begonnen haben, sollte das Smartphone geprüft werden. Vielleicht sind auch SIM-Erkennung oder andere Funktionen auffällig.
Wann ist der Anschluss wahrscheinlicher?
Wenn deine SIM in mehreren Smartphones keine normalen Telefonate ermöglicht, ist das ein wichtiger Hinweis. Wenn dagegen verschiedene SIM-Karten ausschließlich in deinem Gerät Probleme haben, wird das Smartphone wahrscheinlicher.
Flexofon Geesthacht hilft bei Telefonieproblemen
Wenn mobiles Internet funktioniert, normale Anrufe aber nicht, kann Flexofon Geesthacht die SIM und das Smartphone gemeinsam prüfen. Dabei kann kontrolliert werden, welche SIM für Telefonie verwendet wird und ob ein Dual-SIM-Problem besteht.
Fazit
Wenn mobile Daten funktionieren, normale Anrufe aber nicht, solltest du Telefonie und Internet getrennt untersuchen. Teste ein- und ausgehende Gespräche, prüfe bei Dual-SIM die richtige Telefonleitung und berücksichtige einen kürzlichen Anbieterwechsel.
Internet funktioniert, aber normale Telefonate gehen nicht? Flexofon Geesthacht hilft bei der Prüfung von SIM und Smartphone.